Comment fonctionne la garantie pneu Norauto ? ce qu’elle couvre
Vous venez de faire monter des pneus chez Norauto et vous vous demandez ce qui se passe en cas de crevaison. Bonne nouvelle, une garantie pneu Norauto est incluse automatiquement à l’achat, mais elle n’est pas seule sur le terrain. Il existe en réalité trois dispositifs différents, et les confondre peut vous coûter cher au moment où vous en avez le plus besoin.
Trois garanties, pas une seule
C’est la principale source de confusion chez les clients Norauto. On parle de « garantie pneu » pour désigner trois contrats bien distincts, avec chacun leurs règles propres.
La garantie crevaison est gratuite et automatique dès que vous achetez et faites monter un pneu chez Norauto. L’assurance pneumatique est un contrat payant optionnel, souscrit à part, géré par un assureur externe. La garantie usure constructeur concerne certains modèles de la marque maison, comme le Norauto 4 Seasons 2, et couvre un tout autre risque : l’usure prématurée du pneu.
Chacune répond à un besoin différent. Voici comment elles fonctionnent, une par une.
La garantie crevaison gratuite, incluse dès l’achat
Ce qu’elle couvre
Cette garantie s’applique dès que vous achetez et faites monter vos pneus chez Norauto, sans démarche ni frais supplémentaire. Elle couvre les cas de crevaison ou de détérioration du pneu pendant sa durée de vie.
Si le technicien juge le pneu réparable, tous les frais sont pris en charge : démontage, réparation, remontage, équilibrage et main d’œuvre. S’il n’est pas réparable, Norauto remplace le pneu par un neuf de même référence, avec un reste à charge qui dépend de l’ancienneté du pneu.
Durée et exclusions
La garantie court sur 2 ans à compter de l’achat. Elle ne s’applique pas à tous les types de pneus : sont exclus les pneus runflat, ainsi que ceux montés sur des véhicules 4×4, utilitaires ou camping cars.
Elle tombe aussi si le pneu a été monté ou démonté ailleurs que chez Norauto, s’il présente des dommages liés à un feu ou à des hydrocarbures, ou si une géométrie ou un équilibrage mal réalisés sont à l’origine du problème. Un usage anormal du véhicule (course tout terrain, usage non prescrit par le constructeur) annule également la couverture.
Comprendre la vétusté, le vrai prix à payer
C’est le point que la plupart des clients découvrent trop tard. Si votre pneu doit être remplacé, vous ne payez pas le prix plein du pneu neuf : vous payez la différence, calculée selon un taux de vétusté qui augmente avec l’âge du pneu.
| Ancienneté du pneu | Part à votre charge |
|---|---|
| 1er mois | 0 % |
| Du 2ème au 12ème mois | 25 % |
| Du 13ème au 24ème mois | 50 % |
Un exemple concret
Prenons un pneu acheté 100 € il y a 8 mois. Vous êtes dans la tranche « du 2ème au 12ème mois », donc un taux de vétusté de 25 %. Vous paierez 25 € de reste à charge sur le pneu neuf, plus le prix du montage. Passé 24 mois, la garantie crevaison ne s’applique plus.
L’assurance pneumatique en option, une autre logique
Ce qu’elle ajoute
Contrairement à la garantie crevaison, l’assurance pneumatique est un contrat payant, souscrit volontairement à l’achat, géré par AXA France IARD et SPB. Elle élargit la couverture aux dommages accidentels, ce qui inclut des situations que la garantie gratuite ne prend pas en charge.
Durée et délai de déclaration
Ce contrat a une durée ferme de 24 mois à compter de la date d’achat, sous réserve du paiement effectif de la cotisation. En cas de sinistre, vous devez vous rendre dans un point de vente Norauto dans un délai de 5 jours ouvrés après avoir constaté le dommage. Passé ce délai, l’assureur peut refuser la prise en charge s’il prouve que le retard lui a causé un préjudice.
Le coût
La cotisation est indiquée directement sur votre facture d’achat, dans une ligne dédiée qui mentionne l’adhésion au contrat. Elle est due en une seule fois, au moment de la souscription.
La garantie usure des pneus Norauto
Le cas du 4 Seasons 2
Le pneu maison Norauto 4 Seasons 2 bénéficie d’une garantie différente, centrée sur la longévité plutôt que sur les accidents. Il est garanti 5 ans ou 50 000 km, ce qui signifie que si la limite d’usure légale de 1,6 mm est atteinte avant ce seuil, Norauto vous rembourse le pneu au prorata des kilomètres restants, sous forme de remise sur un pneu neuf.
Cette garantie s’applique uniquement si le pneu a été acheté, monté et équilibré chez Norauto, et elle ne couvre pas le montage, l’équilibrage, la valve ni la géométrie.
Ce qui change si vous roulez en électrique
Pour les véhicules électriques, le seuil est ramené à 30 000 km, en raison du poids et du couple plus élevés qui accélèrent l’usure du pneu.
Faire jouer sa garantie pneu, étape par étape
En cas de problème, la démarche reste la même quel que soit le contrat concerné.
- Rendez vous dans un centre Norauto avec votre facture d’achat.
- Présentez le pneu concerné à un technicien pour diagnostic.
- En cas d’acte de vandalisme couvert par l’assurance pneumatique, munissez vous aussi d’un dépôt de plainte.
- Le technicien évalue si le pneu est réparable ou doit être remplacé.
- Vous réglez uniquement le reste à charge calculé selon la vétusté, ou selon les conditions de votre contrat d’assurance.
Les cas où la garantie ne s’applique pas
Certaines situations excluent systématiquement la prise en charge, quel que soit le contrat :
- Pneus runflat, ou montés sur 4×4, utilitaires et camping cars (garantie crevaison uniquement).
- Montage ou démontage réalisé hors d’un centre Norauto.
- Dommages liés à un feu ou des hydrocarbures.
- Usure irrégulière causée par une géométrie ou un équilibrage mal réalisés.
- Usage du véhicule non conforme aux prescriptions du constructeur.
Les autres engagements Norauto à connaître
Norauto propose aussi un engagement de prix imbattable : si vous trouvez le même pneu moins cher ailleurs, l’enseigne vous rembourse la différence sur simple justificatif, dans un délai de 15 jours après l’achat. Autre engagement pratique, le montage de 2 pneus en 1 heure maximum, sans quoi la prestation de montage vous est remboursée.
Ces garanties complémentaires ne remplacent aucun des trois contrats vus plus haut, mais elles valent la peine d’être gardées en tête au moment de votre achat.
